УДК 339.13

Юдичева А., студентка, Башкирский государственный университет, г. Уфа, Российская Федерация, AleXandra1.09@mail.ru

Yudicheva A.

ОРГАНИЗАЦИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ С ПОМОЩЬЮ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

KEY FACTORS OF THE ORGANIZATION AND IMPROVEMENT OF THE MARKETING ACTIVITY OF SMALL BUSINESS IN MODERN CONDITIONS

Аннотация: В статье рассмотрена важность применения социальных сетей для успешной организации и совершенствования маркетинговой деятельности, анализируются актуальные исследования об активности пользователей в социальных сетях, а также выделяются основные способы продвижения в социальных сетях.

Summary: The article discusses the importance of using social networks for successful organization and improvement of marketing activities, analyzes current research on user activity in social networks, and highlights the main ways of promotion in social networks.

Ключевые слова: маркетинг, маркетинговая стратегия, социальные сети, маркетинговый процесс.

Keywords: marketing, marketing strategy, social networks, marketing process.

   На сегодняшний день социальные сети представляют собой огромные аудитории зарегистрированных пользователей. Большинство пользователей пользуются теми сервисами и услугами, которые представляют социальные сети, и систематически там появляются. Коммерческим компаниям категорически не стоит упускать такую аудиторию для рекламы или продвижения собственных товаров или услуг. Тем не менее, использовать этот инструмент продвижения необходимо с умом. Грань между навязчивой рекламой и качественным маркетингом очень тонка.

   SMM или маркетинг в социальных сетях сегодня считается одним из наиболее перспективных направлений продвижения товаров или услуг. И это также произошло благодаря развитию самих социальных платформ, которые позволяют не только позиционировать себя в интернет сообществе, но и получать информацию о новинках на рынке. С ростом популярности социальных сетей растет и интерес маркетологов к социальным сетям как к новым источникам целевых аудиторий и сегментов. Social Media Marketing (маркетинг в социальных сетях) – стал одним из элементов комплекса интернет-маркетинга. SMM – процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы; комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач. Но позиционирование на этих площадках и методы продвижения в них имеют ряд особенностей. Хотя этот рынок уже развивается более 8 лет, он по-прежнему остается недостаточно изученным. Каждый день появляются новые инструменты, которые способны поменять процесс продвижения в соцсетях [2].

   Вы не сможете достичь успеха в социальных сетях, если не научитесь понимать свою аудиторию. Лучший способ сделать это – использовать принципы психологии. Опытные маркетологи хорошо знают, что такой подход незаменим при распространении контента. Ниже представлены наиболее важные факторы, которые вам стоит учесть в своей стратегии:

• Почему люди распространяют контент в социальных сетях?
• Как использовать цвет для влияния на аудиторию?
• Как создать доверительные отношения с пользователями?
• Почему важно воздействовать на эмоции при продвижении продукта?

   Ниже даются ответы на эти вопросы с точки зрения психологии.

   The New York Times провели обширное исследование и выяснили, что есть пять основных причин для этого [8]:

   Желание улучшить жизнь других людей. Почти все опрошенные (94%) заявили, что хотят с помощью перепостов помочь улучшить жизнь своим друзьям. Создавайте контент, который может быть полезен вашей аудитории (и их подписчикам).

   Самоидентификация. Два из трёх респондентов (68%) делятся записями для того, чтобы «создать идеальную онлайн-персону». Ваш контент должен соответствовать интересам аудитории, чтобы они с гордостью делали перепосты.

   Укрепление и поддержка отношений. Четверо из пяти участников делятся контентом для того, чтобы оставаться на связи с подписчиками. Подумайте, как ваши посты могут помогать им взаимодействовать. Попросите пользователей отметить кого-то из друзей в комментарии, поощряйте перепосты. Сопровождайте это убедительным призывом к действию («Поделитесь этим видеорецептом с лучшим поваром из ваших друзей – и получите шанс выиграть новый набор посуды!»)

   Самореализация. Всем доставляет удовольствие получать лайки, положительные отзывы и подтверждения собственной значимости. Исследование показало, что «потребители получают больше удовольствия от контента, которым они поделились, и они получают больше удовольствия от контента, которым поделились с ними». Создавайте информативные посты, которые помогут вашей аудитории регулярно испытывать это удовольствие.

   Стремление рассказать о том, что важно. Четверо из пяти опрошенных (84%) говорят, что для них «обмен информацией – это способ поддерживать дело или компанию, которые для них важны». Подумайте, какую деятельность пропагандирует ваш бренд, и создавайте посты об этом.

   Эти пять пунктов наглядно демонстрируют: причиной делиться контентом выступают отношения с другими людьми, а не с вашим брендом. Помните об этом, если хотите создавать клиентоориентированные посты.

   Возможно, вы не считаете цвет важной частью стратегии продвижения в соцсетях. Однако психология утверждает обратное. В результатах исследования «Влияние цвета на маркетинг» [6] говорится, что «люди составляют своё мнение в течение 90 секунд после начала взаимодействия с другими людьми или брендами. От 62 до 90 процентов оценки основано только на цветах».

   Речь идёт не столько о конкретном оттенке, сколько о том, подходит ли он бренду и продукту. По словам Entrepreneur [4], «почти каждое академическое исследование цветов и брендинга скажет вам, что гораздо важнее согласование цветов и личности, которую вы хотите презентовать, чем соблюдение стереотипных ассоциаций».

   При принятии стратегического решения о цвете для продвижения контента в социальных сетях обдумайте, что соответствует идеям бренда. Что за послание вы хотите донести и какие цвета помогут в этом? Существуют общие ассоциации (например, зелёный – успокоение, жёлтый – счастье, и так далее), но контекст намного важней.

   Вы ничего не станете покупать у того, кому не доверяете. Ваша аудитория поступает точно так же. Генеральный директор по связям с общественностью Ogilvy Крис Грейвс провёл вебинар, в котором он рассказал, как маркетологи могут завоевать доверие своих клиентов.

   Важную роль в формировании отношений играет химическое вещество окситоцин. Названный экономистом Полем Заком «гормоном доверия», окситоцин выделяется, когда человек чувствует себя частью чего-либо. «Люди с большей вероятностью изменят свои мысли или поведение, если результат позволит им чувствовать себя лучше, а это зачастую означает принадлежность к группе», объясняет Грейвс. Он описал эксперимент, проведённый энергетической компанией. Сообщается, что люди, которым продемонстрировали привычки соседей в потреблении энергии, хотят их скопировать (независимо от того, расходовали они больше или меньше энергии). Как объясняет Грейвс, «это пример социального доказательства (social proof)… это показывает потребителям, что их «племя» уже убедилось в пользе определённого поведения».

   Вы можете применить эту теорию к своей стратегии для создания доверительных отношений с клиентами. Пользовательский контент и положительные отзывы – отличный способ показать аудитории, что другие уже получают удовольствие благодаря вашей продукции.

   Миллениалы доверяют пользовательскому контенту на 50% больше, чем любому другому источнику. В еще одном исследовании говорится [3], что «76% потребителей считают контент, распространяемый людьми, более честным, чем реклама брендов».

   Как сообщает Psychological Science в журнале Association for Psychological Science [7], вызов эмоций может спровоцировать действие, в том числе перепост. Их исследование поясняет: «Обмен информацией частично может быть вызван возбуждением. Когда человек возбуждён, активируется вегетативная нервная система, которая затем способствует социальному взаимодействию».

   Любое эмоциональное послание усиливало отклик у участников эксперимента. Но чем более позитивным был материал, тем чаще им делились. Использовать положительные эмоции в своих постах можно следующими способами:

• Поделитесь приятными историями из жизни клиентов или из рабочих моментов;
• Используйте уместный юмор в блоге;
• Попросите подписчиков рассказать об их позитивном жизненном опыте в комментариях или проведите соответствующий конкурс. Например, сеть продуктовых магазинов может предложить поделиться воспоминаниями о самом приятном семейном ужине за прошедший год;
• Опубликуйте видеоролик, в котором сотрудник или директор рассказывает вдохновляющую историю;
• Добавьте «счастливые» эмодзи в посты.

   Люди заражаются чужими эмоциями в личных беседах – подражание является способом поддерживать связь в группе. Учёные совместно с журналом Social Neuroscience обнаружили [5], что в случае с использованием смайлов активизируются те же участки мозга.

   Понимание поведения аудитории поможет создавать более эффективный и востребованный контент. Разбирайтесь в причинах реакций и поступков – и сможете влиять на покупателей и на успешность вашего бизнеса.

Список использованной литературы

1. Артимович Д.А., Пузиков В.Г. Социальная сеть как новая форма организации социального пространства // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. 2012. № 1 (1). С. 70-73.
2. Сальманова Г.Х., Сахаутдинова Е.Т., Хамитова Ю.Ф., Курманова Л.Р. Маркетинг в социальных сетях — продвижение бренда компании, сайта через социальные сети // Бенефициар. 2016. № 3 (3). С. 23-28. 
3. Маргалитадзе О.Н., Горбунов В.С. Особенности развития мировой экономики и внешнеэкономической деятельности в условиях глобализации и регионализации: монография / Издательство: НАучный консультант, 2019. – 170 с.
   
4. Фомин А.А. Совершенствование организационно-экономических механизмов регулирования земельных отношений в аграрной отрасли российской федерации: монография / Издательство: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Государственный университет по землеустройству, 2018. – 556 с.
   
5. Тенденции и проблемы развития земельного законодательства. Материалы к Парламентским слушаниям Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации и к Столыпинским чтениям в Государственном университете по землеустройству 19 апреля 2018 года. Под общ. ред. С.Н. Волкова, А.А Фомина / Издательство: Государственный университет по землеустройству, 2018. – 272 с.
   
6. Bazilian E. Infographic: How Millennials and Baby Boomers Consume User-Generated Content // www.adweek.com: [сайт]. URL: https://www.adweek.com/brand-marketing/infographic-how-millennials-and-baby-boomers-consume-user-generated-content-175307/ (дата обращения: 19.10.2018).
7. Ciotti G. The Psychology of Color in Marketing and Branding // www.entrepreneur.com: [сайт]. URL: https://www.entrepreneur.com/article/233843 (дата обращения: 15.10.2018).
8. Churches O. Emoticons in mind: An event-related potential study // tandfonline.com: [сайт]. URL: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/17470919.2013.873737?journalCode=psns20& (дата обращения: 17.10.2018).
9. Singh Impact of color on marketing // www.emeraldinsight.com: [сайт]. URL: https://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/00251740610673332 (дата обращения: 17.10.2018).
10. Williams G. Why Do We Share Stories, News, and Information With Others? // psychologicalscience.org: [сайт]. URL: https://www.psychologicalscience.org/news/releases/why-do-we-share-our-feelings-with-others.html (дата обращения: 17.10.2018).
11. IAB Data Rockstars // iab.com: [сайт]. URL: https://www.iab.com/iab-data-rockstars-nominate-2018/ (дата обращения: 15.10.2018).