УДК 339.198+61
ВЕБ-МАРКЕТИНГ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ТОВАРОВ
Арсаханова Гайна Абдулаевна
к.м.н., доцент
ФГБОУ ВО «Чеченский
государственный университет»
Аннотация. В работе проведен системный анализ возможностей и особенностей веб-маркетинга в медицине и здравоохранении.
Ключевые слова: маркетинг, интернет, медицина, здравоохранение, услуги, товары.
Медицинский маркетинг направлен на актуализацию полной информации о медико-социальной помощи, медицинских товарах, услугах необходимых для общественного и личного здоровья.
Предоставление медицинских услуг на сайте сопровождается:
- подробным перечнем услуг и прейскурантом;
- порядком оказания услуг и образцом договора;
- контактными данными, схемой проезда, режимом работы, FAQ;
- описанием материально-технической и технологической возможности помощи клиентам;
- порядком взаимодействий учреждения и пациентов в рамках ОМС, ДМС, предоставления счетов, скидками (обычными, специальными);
- сведениями о квалификации врачей и др.
Для маркетинга нужно эффективное продвижение, распространение информации о товаре, услуге, ЛПУ в СМИ, в том числе, на Интернет-площадках.
Ключевыми инструментами этого процесса являются:
- электронные и традиционные СМИ;
- партнерские программы, форумы, спецмероприятия для работников сферы;
- разработка корпоративных и промо-сайтов (вплоть до порталов);
- специализированные платформы (поиска покупателей, поставщиков и партнеров);
- онлайн-консалтинговые ресурсы для пациентов (клиентов) и форумы;
- e-mail рассылки (подписки), опросы, голосования, аналитика;
- рекламные и промо-акции, компании и др.
PR-продвижение, рекламирование связано с мотивацией потребителя на выбор услуги (товара).
Определяем спрос-предложение услуги, рассматривая рынок в зависимости от существующих услуг и учреждений медицины, здравоохранения и социального развития. Необходимо определить нишу, её емкость.
Если
Следует помнить об опасностях и рисках интернет-маркетинга в медицине.
Ловушки интернет-маркетинга
Парадоксально, но продавцы продают, а маркетинг, используемый ими, иногда оставляет покупателей дезинформированными, особенно, при покупке медицинских технологий. Для части продавцов речь идет скорее о продаже, чем о безопасности, говорят ИТ-руководители. Чтобы закрыть сделку, плохие продавцы склонны к многообещающим функциям, которые будут добавлены в линию, но так и не будут реализованы. Есть сотни поставщиков антивирусов, брандмауэров, усложняющих выбор покупателя.
Для поиска нужных продуктов требуется больше времени и инвестиций, многие не справляются с этим. Ключевая проблема для менеджеров при выборе (работе) с некоторыми продуктами безопасности: после установки они могут быть трудны в использовании, усугубляя ситуацию с отсутствием классных «сисадминов».
Заключение
Услуга в медицине, здравоохранении – разновидность услуги профессиональной, поэтому его можно оказывать лишь квалифицированным медикам, специалистам здравоохранения.
Литература
- Бейли Н. Математика в биологии и медицине.-М.:Мир,1970,-326 с.
- Агафонников Я. Электронная медицина бюджет здравоохранения сэкономит. URL:http://riaami.ru/read/24076 (доступ 01.06.2017).
- Назаренко Г.И, Гулиев Я.И, Ермаков Д.Е. Медицинские информационные системы.-М.:2005.-320 с.
- Arsahanova, H. (2017). ALZHEIMER’S DISEASE. Internet Science, 0 (2). Obtained from https://internetnauka.ru/index.php/journal/article/view/439/424