ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В СФЕРЕ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ НА ОСНОВЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА

INCREASING THE COMPETITIVENESS OF THE ORGANIZATION IN THE SPHERE OF CUSTOMS SERVICES BASED ON A CUSTOMER ORIENTED APPROACH

М.Б. Турсунов, Студент 3 курса, экономического факультета, Российской Таможенной Академии

О.А. Громенко, Доцент кафедры управления Российской таможенной академии, кандидат экономических наук

 M.B. Tursunov, 3rd year student, Faculty of Economics, Russian Customs Academy

O.A.Gromenko, associate professor of Russian Customs Academy, candidate of economicsciences

Аннотация. В данной статье проанализировано определение понятия клиентоориентированного подхода и оценка надежности таможенного представителя в сфере таможенного дела.

Annotation. This article analyzes the definition of the concept of a customer-oriented approach and the reliability of a customs representative in the field of customs.

Ключевые слова: конкурентоспособность организации, клиентоориентированный подход, таможенный представитель, таможенные услуги, участники ВЭД.

Key words: competitiveness of the organization, customer-oriented approach, customs representative, customs services, foreign trade participants.

Список использованных источников:

1. Абрамов А.С. Повышение эффективности и качества таможенных услуг в сквозном процессе таможенного контроля, осуществляемого таможенными органами Российской Федерации и Финляндской республики» // Сборник: Результаты современных научных исследований и разработок, сборник статей IV Международной научно – практической конференции: в.2 ч., 2018. — С. 49- 56.
2. Зайченко А. А. Качество оказания таможенных услуг на территории Российской Федерации участникам ВЭД // Актуальные вопросы развития современного общества. Сборник научных статей 10-й Всероссийской научно-практической конференции. 2020. – С. 194-196.
3. Калашникова А.В., Крамаренко А.В., Овчинникова А.П., Толченникова Е.Э., Макрусев В.В. Сервисно-ориентированное таможенное администрирование на принципах бережливого производства // Экономические исследования и разработки. – 2018. — № 4. – С. 11-25.
4. Лысенко А. В. Проблемы внедрения клиентоориентированных решений в рамках современного бизнеса // Карельский научный журнал. — vol. 8. — № 1 (26). – 2019. — С. 82-83.
5. Трушкина Н. В., Рынкевич Н. С. Клиентоориентированность: основные подходы к определению // Бизнес Информ. — № 8 (499). – 2019. — С. 244-252.

List of sources used:

1. Abramov A.S. Improving the efficiency and quality of customs services in the end-to-end process of customs control carried out by the customs authorities of the Russian Federation and the Republic of Finland «// Collection: Results of modern research and development, collection of articles of the IV International scientific and practical conference: v.2 hours, 2018. — S. 49-56.
2. Zaichenko A. A. The quality of the provision of customs services on the territory of the Russian Federation to participants in foreign economic activity // Topical issues of the development of modern society. Collection of scientific articles of the 10th All-Russian scientific-practical conference. 2020 .— S. 194-196.
3. Kalashnikova A.V., Kramarenko A.V., Ovchinnikova A.P., Tolchennikova E.E., Makrusev V.V. Service-oriented customs administration on the principles of lean production // Economic research and development. — 2018. — No. 4. — P. 11-25.
4. Lysenko A. V. Problems of implementation of customer-oriented solutions in the framework of modern business // Karelian scientific journal. — vol. 8. — No. 1 (26). — 2019 .— S. 82-83.
5. Trushkina NV, Rynkevich NS Customer focus: basic approaches to definition // Business Inform. — No. 8 (499). — 2019 .— S. 244-252.